Combien vous coûtent les demandes répétitives?
Questions de facturation, demandes d’accès, « où en est mon dossier? » : les mêmes demandes, traitées à la main, toute la journée. Entrez des chiffres approximatifs et voyez ce qu’elles coûtent par année, et ce que vaudrait de régler le problème.
par année de temps de personnel, qui pourrait aller à du travail qui demande du jugement
- Heures de personnel par mois
- –
- Personnes à temps plein sur ces demandes
- –
- Coût des demandes par année
- –
- …dont la partie routinière
- –
- Heures libérées par mois
- –
- Maximum à dépenser pour régler le problème (règle du 3×)
- –
Personne à temps plein = 140 heures productives par mois. Estimations seulement.
Un deuxième avis sur ces chiffres?
Envoyez-nous ces chiffres : on vous répond avec ce qu’on regarderait en premier, et si ça vaut la peine de mesurer pour vrai. Sinon, on vous le dit.
Comment les chiffres sont calculés
Le calculateur multiplie le volume par le temps de traitement pour obtenir les heures de personnel, met un prix sur ces heures, puis ne garde que la partie routinière que vous confieriez à un commis numérique.
Heures par mois = demandes × minutes ÷ 60
Personnes temps plein = heures ÷ 140
Coût par année = heures × 12 × coût horaire complet
Valeur libérée/année = coût par année × part routinière × part automatisée
Plafond 3× = valeur libérée par année ÷ 3
Ce qu’il laisse de côté
- Des réponses plus rapides pour vos clients, moins de plaintes et moins de relances. C’est réel mais difficile à chiffrer, donc on ne le compte pas.
- Les pointes. Un volume qui grimpe après chaque facturation demande plus de monde en pointe que la moyenne ne le laisse croire.
- Le coût de faire fonctionner la solution. C’est à ça que sert la marge du 3×.
Le verdict suit des seuils simples : moins de 15 000 $ libérés par année, un projet se justifie rarement; moins de 60 000 $, commencez par des solutions peu coûteuses; au-delà, ces demandes valent une mesure avec de vrais comptes.
Questions
Qu’est-ce qui compte comme une « demande »?
Tout message qui arrive et qu’une personne doit traiter: un appel, un courriel, un texto, une personne au comptoir, un formulaire. Comptez chacun une fois, même s’il faut plusieurs réponses.
Quel coût horaire complet inscrire?
Le salaire plus tout ce qui vient avec: cotisations de l’employeur (RRQ, assurance-emploi, RQAP, CNESST, FSS), assurances collectives, congés payés, supervision et espace. Une règle rapide: salaire horaire × 1,3.
C’est quoi, la règle du 3×?
On ne recommande de bâtir quelque chose que si les économies de la première année valent au moins trois fois ce que ça coûte. Le calculateur fait le calcul à l’envers: il montre le maximum que vous pourriez dépenser pour régler ces demandes en passant le test.
L’estimation est-elle fiable?
Elle vaut ce que valent les chiffres entrés. La plupart des équipes sous-estiment les minutes par demande, parce que les recherches, les suivis et les rappels ne se voient pas. Deux semaines de simples comptes changent souvent le portrait; c’est la première chose que fait notre Diagnostic des opérations.
Mes données sont-elles envoyées quelque part?
Non. Tout est calculé dans votre navigateur. Rien n’est conservé ni envoyé, sauf si vous choisissez d’utiliser le formulaire au bas de la page.
De vrais chiffres plutôt que des estimations?
Notre Diagnostic des opérations compte vos vraies demandes pendant quatre semaines et vous dit, chiffres à l’appui, s’il vaut la peine de bâtir. Si ça ne passe pas le test du 3×, on vous dit de ne pas le faire. Un appel gratuit d’abord.