Combien valent vos clients qui reviennent?
Un client qui revient coûte moins cher qu’un nouveau. Voyez ce que vaut une hausse de votre taux de retour, en dollars par année.
de revenus en plus par année au taux visé
- Revenus des premières visites
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- Revenus de retour aujourd’hui
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- Revenus de retour au taux visé
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- Clients de plus qui reviennent / an
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- Valeur d’un point de taux de retour
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Estimation seulement. Dollars canadiens, avant taxes.
Voulez-vous un deuxième avis?
Envoyez-nous vos chiffres. On vous répond avec les deux ou trois gestes qui feraient revenir le plus de clients chez vous.
Comment on calcule
Revenus de retour / an = nouveaux clients × 12 × taux de retour × visites par an × facture moyenne
Gain = revenus au taux visé − revenus au taux actuel
Le calcul ne compte que la première année de chaque client. Un client fidèle revient souvent plusieurs années, donc la vraie valeur est plus élevée.
Questions
Je ne connais pas mon taux de retour. Que mettre?
Si vous ne prenez pas les numéros de vos clients, vous ne le savez probablement pas, et c’est normal. Faites une estimation : sur 10 nouveaux clients, combien revoyez-vous dans l’année? Pour un lave-auto sans programme, 15 à 25 % est une hypothèse raisonnable.
Qu’est-ce qui fait revenir les clients?
Trois choses simples : un rappel au bon moment (prochain lavage, entretien annuel), une demande d’avis Google juste après le service, et un forfait ou une carte de membre. Il faut d’abord avoir le numéro et le consentement du client.
Mes données sont-elles envoyées quelque part?
Non. Tout est calculé dans votre navigateur. Rien n’est enregistré ni envoyé, sauf si vous utilisez le formulaire au bas de la page.
On fait revenir vos clients pour vous.
Le module Clients récurrents du Growth Desk capte les numéros, demande les avis Google, envoie les rappels et gère un forfait simple. Au mois.